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Über bitkasten

FAQs

Wie funktioniert der digitale Briefkasten, bitkasten?

Der bitkasten hat sich das Prinzip des klassischen Briefkastens an der Hauswand „abgeschaut“. Dort wirft der Briefträger jegliche an dich adressierte Post ein. Warum also ein seit Jahrhunderten funktionierendes Prinzip ändern? In deinen bitkasten können alle Absender Post anhand deiner Postadresse digital zustellen.

Du kannst deinen bitkasten über den Webbrowser oder mittels App auf dem Tablet/Smartphone öffnen und deine Post empfangen und abrufen. Alles was du dafür benötigst, ist dein Personalausweis/Aufenthaltstitel mit elektronischem Chip, ein NFC-Lesegerät oder einfach nur ein NFC-fähiges Smartphone.

Ganz praktisch! Du hast in deinem digitalen Briefkasten ein integriertes Archiv dabei. Damit kannst du deine Dokumente direkt ablegen und aufbewahren.

Der große Unterschied ist, dass der bitkasten offen für alle Absender ist. Ein Portal ist stets beschränkt auf ein Unternehmen, z.B. die Bank, Versicherung oder den Telefonanbieter. Zudem erfolgt die digitale Zustellung deiner Post anhand deiner Postadresse auf dem Brief – nicht via E-Mail oder einer ID-Zuordnung.

E-Mail-Versand

E-Mail-Versand ist unsicher. Jeder kann deine Nachricht mitlesen – ähnlich wie bei einer Postkarte. Keiner von uns möchte, dass persönliche Daten in die falschen Hände geriet.
Möchte der Absender dir Informationen per E-Mail zuschicken, muss er vorher deine aktuelle E-Mail-Adresse in Erfahrung bringen und sich dein Einverständnis (Opt-In) einholen. Bei jeder Änderung der E-Mail-Adresse (ca. 25% werden jährlich geändert) ist der Prozess erneut notwendig. Ob die E-Mail dann auch bei dir ankommt, ist nicht sichergestellt.

bitkasten

Beim bitkasten legen wir höchste Priorität auf Datenschutz und -sicherheit. Der Zugriff von außen ist nicht möglich, so dass deine Daten absolut sicher sind.
Bei der Zustellung der Post braucht der Absender keine weiteren Informationen von dir. Alle Informationen sind aufgrund der Postadresse bereits vorhanden. Ein Opt-In in klassischer Form muss der Absender nicht einholen,. Die Zustellung ist zu 100% gewährleistet. Die elektronische Abholung ist dokumentiert und nachvollziehbar.

Ja, der bitkasten ist für dich, als Empfänger, kostenlos. Das elektronische Porto deiner Post übernimmt – wie bei der klassischen Post – der Absender. 

Der bitkasten schützt dich und deine Privatsphäre. Nur Versender, die dich „kennen“ erreichen dich mit Post über den bitkasten. Und nur Versender, die mit dem bitkasten-Netzwerk zusammenarbeiten, sehen, dass du diesen Service nutzt, sobald du deine Daten für den digitalen Empfang eingegeben hast.

Wir tun unser Bestes, um unser bitkasten-Netzwerk stetig zu erweitern. Schon viele große Versender wie z.B. Versicherungen sind dabei. Es kann jedoch sein, dass du nicht alle Post digital bekommst. Wenn wir aber neue Versender hinzubekommen, erhältst du von diesen die Post automatisch.

Mit unserem kostenlosen Service “Mehr digitale Post” kannst du nach deiner Registrierung selbst aktiv werden. Gib einfach die benötigten Informationen ein, und wir benachrichtigen die Versender in deinem Namen, damit du noch mehr Post digital erhältst.

Bisher ist die Stadt Siegburg die erste Gemeinde in unserem bitkasten-Netzwerk. Aber wir sind dran, mehr dazu zu holen. Wenn du willst, dass deine Gemeinde auch mitmacht, schreib uns einfach an Kontakt.

Aktuell geht das leider nicht. Für eine Ummeldung musst du dich direkt an deine Gemeinde wenden. Aber wir denken darüber nach, wie wir dir in Zukunft noch mehr helfen können.
Ja, solange deine Postadresse in Deutschland ist und dein Ausweisdokument diese Adresse zeigt. Wenn Du im Urlaub bist, kannst Du Deine Post von überall im bitkasten lesen. Dann brauchst Du nur noch jemanden, der sich um Deine Pflanzen kümmert.
Schau, ob auf deinem Ausweisdokument eine Adresse steht und versuch es nochmal. Folge dabei genau den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn es immer noch nicht klappt, melde dich bei unserem Support.
Der bitkasten funktioniert, wie dein echter Briefkasten: Wenn du dabei bist, kommt die Post von allen Unternehmen im bitkasten-Netzwerk digital zu dir.
Post mit physischen Inhalten kommt ganz normal zu dir nach Hause, so wie du es gewohnt bist.
Ist der bitkasten sicher?

Die Sicherheit und Diskretion des bitkasten stand bei der Entwicklung immer an oberster Stelle. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, nur die besten Partner für dieses Projekt mit an Bord zu holen. Deine Daten und Dokumente sind dort in verschlüsselter Form vor realen wie auch digitalen Bedrohungen geschützt. Zusätzlich versuchen wir, durch eine enge Kooperation und der strengen Einhaltung von Richtlinien des BSI, es Hackern so schwer wie nur irgendwie möglich zu machen.

Der bitkasten übersendet keine unmittelbar personenbezogenen Daten. Er übersendet lediglich die Angabe, wann ein an dich als Empfänger versandtes Dokument geöffnet / gelesen und welche IP-Adresse dabei verwendet wurde. Dies dient als Nachweis, dass das Dokument zugestellt wurde (ähnlich wie ein Einschreiben mit Rückschein) und einem ggf. rechtswirksamen Nachweis.
Die bitkasten GmbH speichert keine Daten dauerhaft. Wir überprüfen lediglich die Adressdaten. Bei Übereinstimmung wird dir das Dokument digital zugestellt. Ist das Dokument in deinem Posteingang im bitkasten, entscheidest du, was du mit deiner Post machen möchtest. Du kannst das Dokument herunterladen, archivieren oder löschen.
Die an dich versandte Post wird vom Absender über einen verschlüsselten Kanal an uns übertragen. Nach erfolgter Überprüfung der Adressdaten wird diese in den bitkasten eingestellt. Die Speicherung deiner Daten und Dokumente erfolgt in Deutschland. Unsere deutschen Rechenzentren erfüllen die nationalen und internationalen Compliance Standards wie z. B. ISO 27001.
Für welche Empfänger ist der bitkasten geeignet? Wie kann ich mich registrieren?
Jeder, der im Besitz eines neuen Personalausweises, elektronischen Aufenthaltstitels oder einer eID-Karte mit aktiviertem Chip ist, kann mit Hilfe der Meldeadresse über den bitkasten Post empfangen.

Die meisten aktuellen Smartphones sind mit einem NFC Chip ausgestattet. Ebenso verfügen viele Tablets über diese Funktion. Die Nutzung der AusweisApp auf iOS Geräte ist ab Version 13.1 aufwärts möglich.

Eine Übersicht findest du hier: https://www.ausweisapp.bund.de/mobile-geraete/

Du kannst sowohl über dein PC als auch dein Smartphone oder Tablet auf deine Post zugreifen.

Welche Funktionen stehen mir als Empfänger zur Verfügung?

Die Standardfunktionen des bitkasten sind:

  • Posteingang
  • Archiv
  • Einstellungen

 

Jeder Absender hat die Möglichkeit, die Funktionalitäten und Services für seine Kund:innen und Mitarbeiter:innen zu erweitern. Gerade im Bereich der Mitarbeiterkommunikation werden häufig noch folgende Funktionen angeboten:

  • AU-Bescheinigung hochladen
  • Urlaubsantrag stellen
  • Anträge & Formulare digital unterzeichnen und zurücksenden
  • Arbeitsverträge rechtsverbindlich unterschreiben und zurücksenden
  • Änderungsmitteilung (neue Adresse, neue Bankverbindung) übermitteln
Ja, du kannst dir eine Benachrichtigung schicken lassen, wenn neue Post eingegangen ist. Zusätzlich kannst du in der App auch die Push-Benachrichtigung aktivieren.

Auf der Anmeldeseite vom bitkasten kannst du dir ein neues Passwort vergeben. Klicke hierfür auf „Passwort vergessen“. Du wirst auf eine neue Webseite im Browser geleitet. Nachdem du deine verifizierte E-Mail-Adresse eingegeben hast, bestätige „Passwort zurücksetzen“. Du erhältst eine E-Mail an die eingegebene E-Mail-Adresse (bitte Posteingang prüfen, ggf. SPAM, JUNK Ordner prüfen). In der E-Mail bitte auf „Passwort neu setzen“ klicken. Es öffnet sich eine weitere Webseite, auf der du dir dein neues Passwort vergeben kannst. Nach Bestätigen bitte in der Meldung auf „Zurück zur Anmeldung“ klicken.

Aus Sicherheitsgründen und um deinen Zugang vor Hackern zu schützen, wird dein Zugang gesperrt, wenn dein Passwort zu häufig falsch eingegeben wird. 

Nach fünfmaliger Falscheingabe wird dein Zugang für 15 Minuten gesperrt. Anschließend kannst du die Anmeldung erneut versuchen. Gibst du dein Passwort weitere fünf Mal falsch ein, wird dein Zugang für eine Stunde gesperrt. Nach 15-maliger Fehleingabe des Passwortes wird dein Zugang dauerhaft gesperrt. Du kannst dich nun auch mit deinem korrekten Passwort nicht mehr anmelden. Wende dich in diesem Fall bitte an unseren Support. Wir schalten deinen Zugang gerne wieder frei.

Wenn das Archiv voll ist, kannst du Dokumente, die du von deinem Absender erhältst, nicht manuell ins Archiv verschieben. Eine automatische Archivierung nach Ablauf der Vorhaltezeit wird dennoch ausgeführt. Für die Möglichkeit zur Erweiterung des Speicherplatzes kontaktiere bitte den Support.
Was tue ich, wenn technische Probleme auftreten?

Bitte setze dich in diesem Fall direkt mit dem Support in Verbindung und schildere dein Problem. Du erreichst uns Montag bis Freitag von 8:00 – 17:00 Uhr telefonisch unter 0911 | 60998688 oder über das Supportformular.

Es kann vorkommen, dass die Dokumente im Adobe Acrobat Reader schwarz angezeigt werden und daher nicht druckbar sind. Du hast in diesem Fall zwei Möglichkeiten.

  1. Du druckst das Dokument über deinen Webbrowser
  2. Du stellst die Druckoptionen im Adobe Acrobat Reader auf „Als Bild drucken“ ein.

Der bitkasten WebClient wird automatisch aktualisiert. Eine Infomeldung dazu erscheint sobald du dich im bitkasten angemeldet hast.

Für die bitkasten App werden regelmäßig Updates zur Verfügung gestellt. Hier empfehlen wir, dass du in den Einstellungen deines Smartphones/Tablets automatische Updates aktivierst. Möchtest du dies nicht, so kannst du in deinem App Store unter „Meine Apps“ prüfen, ob ein neues Update zur Installation zur Verfügung steht.

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Supportformular

Du hast in den FAQs keine Antwort auf deine Frage finden können? Dann verwende einfach das nachfolgende Formular. Fülle dieses bitte so vollständig wie möglich aus, damit wir dir schnell und unkompliziert helfen können.

Bitte beachte: Wir werden dich NIE nach deinem Passwort fragen. Gib auch anderen NIE dein Passwort. Es ermöglicht Unbefugten den Zugriff auf deinen bitkasten.

Format: +491711234567 oder 01711234567
Damit wir dich eindeutig identifizieren können.
Bitte erläutere dein Anliegen so ausführlich wie möglich. Je genauer deine Angaben, desto effizienter können wir dir weiterhelfen.
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Um den Schutz deiner persönlichen Daten zu gewährleisten, benötigen wir zur Identitätsprüfung deine aktuelle Anschrift und eine beidseitige Kopie deines Ausweises (Personalausweis oder Reisepass). Lade diese weiter unten im Bereich "Bild / Datei hochladen" hoch.
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